情如春水　愁似秋月

如果您想要買一個從來沒有買過的商品，您會怎麼做？如果是我的話，我會先找找看哪裡有這個商品的基本資訊，如果需要比較的話，我會再找找這個商品的口碑，如果找到的口碑很多，讓我沒有辦法一下子閱讀完時，我會希望有這些口碑綜合起來的「排行榜」，這個排行榜可以讓我的購物決策至少不會犯重大的錯誤。

不知道大家會不會跟我有一樣的購物決策過程，不過可以確認的是，「排行榜」是許多實體、虛擬通路重要的行銷策略之一，而會有這樣的策略，我想有一大部分是因為消費者需要它，而因為這個需求，讓許多廠商「有利可圖」。

站在行銷人的角度，排行榜看起來的確有很大的「操作」空間，因為消費者對這個簡單明瞭的資訊確有相當大的接受度。投機取巧的行銷人通常會將這個排行榜當成一種營利工具，不論是直接將排行榜的名次出售，或是將自己的商品排行以「非自然」的方式排在競爭對手的商品之前，都希望藉此可以混淆消費者的視聽，以創造一些意外的營業額。

不過，身為消費者，當我們看到一個排行榜時，我相信大家都有懷疑過它的真實性過。而說服我們相信的，通常是我們所認知應該會上榜的幾個商品榜上有名，或是該排行榜的所根據的資料背景是否質量皆充足。光憑這一點，我想大多數被「操作過」排行榜應該就無所遁形，更不用說一些消費者比行銷人更敏銳的「感覺」。總而言之，我想這樣會引導消費者做出錯誤決定的排行榜「惡魔」會越來越難生存下去，因為現今的消費者已經鮮少是完全沒有概念就做出購物決策，而每一個排行榜都會面臨著消費者嚴厲的審核。

那排行榜的「天使」是什麼？簡而言之，這個「天使」的概念存在於每個商品都是為了服務某群消費者而設計，因此，每個商品都具有不可取代的價值。舉個例子來說，如果我們以車子的市場來看，若把BMW、TOYOTA同時擺在一個公平、公正、公開的「豪華度、質感」排行榜上時，無庸置疑的，TOYOTA絕對不可能勝過BMW，因為「豪華度、質感」根本就不是TOYOTA的強項，對並不追求「豪華度、質感」消費者而言，這個排行榜其實也沒有意義；換個角度，我們來排一個「實用、價廉」的排行榜時，我相信這個名次就會有所變化。

同樣的，如果我們以單一消費者的角度來看，知名品牌或許樣樣表現都很優秀，樣樣都不落人後，但我們卻並不是每件商品都要買名牌。通常我們在購入某一件商品之前，都會有一些基本的需求，我們希望看到的其實是基於這些需求所排出的排行榜，而這個排行榜對消費者跟行銷較名牌弱勢的廠商來說，都是「天使」，因為它將會創造雙方的價值。

最好的排行榜，排行的基準、名次的順序完全由消費者決定。它創造了一個讓具有競爭力的行銷弱勢商品出頭的平台，也給敬陪末座的品牌有一個具體的目標。天使、惡魔往往一線之隔，但是天使將引領創造，而惡魔將走向毀滅，只有事實才經得起考驗。